Ajuda

Após uma restauração, abra o aplicativo e conecte novamente a TV à sua conta pelo código temporário. Se a licença não aparecer, fale com o suporte.

Use a mesma conta da biblioteca. Se não conseguir entrar, recupere a senha ou fale com o suporte pela página de Ajuda.

Alguns canais são transmitidos apenas com áudio AC-3 ou E-AC-3, que nem toda TV decodifica — é comum em Roku e em alguns modelos Samsung.

Dentro do player, abra o menu de áudio e veja se existe outra faixa (por exemplo AAC). Se houver, escolha-a.

Se o canal só tem AC-3, o aplicativo mostra o aviso "áudio AC-3" e não há solução no lado do player. Peça ao seu provedor uma variante com AAC.

Listas com DRM (#KODIPROP, Widevine, ClearKey) não são suportadas no AgiPlay e ficam marcadas na interface.

O mesmo vale para endereços udp://, rtp://, rtmp:// e rtsp://: são protocolos que TVs Samsung, LG e Roku não conseguem abrir.

No Roku, listas somente-TS também não tocam. Se o seu painel Xtream oferece HLS, peça ao administrador ou revendedor para verificar o formato da lista.

Se a biblioteca ainda não refletiu a mudança, volte ao aplicativo e use Recarregar lista.

Listas são atualizadas automaticamente a cada 12 horas. O botão Recarregar do site pode ser usado 1 vez a cada 5 minutos.

Se uma lista própria está com erro, confira o cadastro em Minha conta. Se ela for gerenciada, solicite a verificação ao revendedor.

Novas compras estão desativadas. Quando liberadas, serão processadas pela Stripe; consulte o status na sua conta.

Assim que o pagamento for confirmado, a página do pedido muda para "Ativo" sozinha — não é preciso recarregar nada.

Na TV, use o botão para verificar o acesso novamente depois da confirmação. O aplicativo também revalida o acesso automaticamente.

Confira as opções em Configurações → Controle dos pais na TV. Se não conseguir redefinir o PIN, procure o suporte pela sua conta.

O PIN é apagado e a seção de categorias restritas volta a ficar desligada e invisível na TV. Suas listas, o plano e o histórico não mudam.

Depois disso, crie um PIN novo na TV em Configurações → Controle dos pais. O suporte pode orientar a recuperação após verificar a sua conta.

A leitura de QR só funciona em conexão segura (https) e depois que você autoriza a câmera no navegador.

No iPhone use o Safari 15.1 ou mais novo; no Android, o Chrome. Se você negou a permissão antes, refaça em Ajustes do site → Câmera.

Você também pode digitar o código de 8 caracteres em agiplay.app/ativar.